خدمات پس از فروش - وارانتی - گارانتی

شاخص های گارانتی و وارانتی در ایران و بازارهای جهانی چه تفاوتی با یکدیگر دارند؟
 
saeed beirami     نویسنده:


گارانتی محصولات کاراماشین آرنا

نقش محوری وارانتی و خدمات پس از فروش لیفتراک و ماشین آلات سنگین

شاخص های گارانتی و وارانتی در ایران و بازارهای جهانی چه تفاوتی با یکدیگر دارند؟

چکیده شاخص های گارانتی و وارانتی

در این تحقیق سعی بر آن بوده که با تجزیه و تحلیل پارامترهای ضروری خدمات پس از فروش [1] طی سالهای اخیر و بررسی تفاوتهای کلیدی نوع بکارگیری و استفاده از واژگان گارانتی [2] و وارانتی [3] در ایران و بازارهای جهانی ضمن آشنا کردن مخاطب با عنوان های مذکور در بازارهای داخلی از اهمیت انتخاب لیفتراک ، استاکر ، ویا هر دستگاه که دارای شناسنامه و تضمین ارائه خدمات پس از فروش باشد، زمینه اتخاذ تصمیماتی کارامد در خصوص خرید دستگاه را فراهم نماید.

مقدمه

عمده تفاوت واژگان گارانتی و وارانتی در بازارهای جهانی که به اشتباه به دایره واژگان ما اضافه شده است را می توان بدین صورت بیان کرد که وارانتی یک تعهدمعتبر استفاده محصول و قراردادی فی مابین دوطرف خریدار و فروشنده در خصوص خرید لیفتراک یا هر محصول دیگر توسط خریدار و اطمینان از عملکرد صحیح محصول خریداری شده در یک مدت زمان مشخص و تقبل هزینه های تعمیر و یا تعویض قطعه ای از قطعات معیوب در صورت بروز خرابی در مدت زمان مذکور می باشد.
در صورتی که گارانتی به ضمانت نامه ای در خصوص فرد اطلاق می شود که در آن قراردادی که فی مابین نفر اول (خریدار) و نفر دوم (فروشنده) می باشد را نفر سوم ضمانت نموده و در صورت عدم انجام تعهدات توسط نفر اول تمامی تبعات ناشی از عدم ایفای تعهدات و ضررهای محتمل به نفر دوم را تقبل نموده و متحمل هزینه ها و یا انجام سایر تعهدات نفر اول خواهد گردید.
در کشور ما به نادرست در خصوص گارانتی و وارانتی تعاریفی به مشتری عرضه می گردد که پس از خرید محصول و بروز خرابی هنگام اطلاع به فروشنده بدلیل عدم آگاهی فروشنده و خریدار از تعهدی که فی مابین این دو صورت گرفته است در خصوص تعمیر و یا تعویض  قطعه مورد نظر به تناقض رسیده و این مهم باعث پیش آمدن سوء تفاهماتی بین طرفین    می گردد. مفهوم وارانتی آن است که در صورت خرید محصول در هر ناحیه ای از جهان و انتقال آن به کشور دوم در صورت وجود نمایندگی آن شرکت در کشور دوم تمامی هزینه های تعمیر و یا تعویض قطعه ای از محصول در مدت زمان معلوم بر عهده نمایندگی موجود در آن کشور باشد.
خدمات وارانتی بدین دلیل حائز اهمیت می باشد چرا که خریدار ملزم به داشتن دانش تعمیر محصول خریداری شده خود از فروشنده نمی باشد و می بایست این دلگرمی از جانب فروشنده تحت قراردادی بین طرفین برای خریدار ایجاد شود که در صورت بروز خرابی تعمیرات محصول با خللی روبرو نشده و این امر به عهده فروشنده می باشد.
عدم آگاهی سازندگان و یا فروشندگان در خصوص خدمات پس از فروش محصولات تبعاتی همچون فروش تنها یک محصول به خریدار را در پی خواهد داشت چرا که در بازارهای امروزه، اصالت ارائه ی خدماتی محصول پس از فروش نقش اصلی و پل ارتباطی بین خریدار و فروشنده در آینده را خواهد داشت.
ذکر این موضوع که نقش خریدار در انتخاب محصول دارای شناسنامه تضمینی ارائه خدمات پس از فروش در بازارهای امروزی پر رنگ تر از قبل می باشد و اتخاذ تصمیم مناسب بستگی به دید خریدار نسبت تعهداتی که فروشنده به آن ذکر خواهد کرد بطوریکه نباید فریب سیاست "غلو [4]" خدمات پس از فروش در هنگام فروش محصول را خورده و وارانتی تصریحی [5] به صورت واقع گرایانه را از فروشنده بخواهد.


نتیجه گیری موضوع گارانتی، وارانتی و خدمات پس ازفروش

این که هنگام خرید لیفتراک ویا هر محصول توسط خریدار این موضوع توسط فروشنده بیان گردد که محصول خریداری شده شما بهترین محصول موجود در بازار است به نوعی غلو شناخته شده و بجای عنوان مسائلی از قبیل این، در صورت وجود خدمات پس از فروش کارا ذکر این موضوع به خریدار که محصول خریداری شده شما در صورت بروز خرابی سریعا توسط تیم فنی ما تعمیر شده و تحویل شما خواهد گردید تا از بروز خسارت به شما جلوگیری کند بسیار واقع گرایانه و کارامد تر خواهد بود.خریدار نیز می بایست با بررسی میدانی نحوه خدمات پس از فروش ارائه شده توسط فروشنده از جانب خریداران قبلی فروشنده و استعلام اتفاقی و نه انتخابی از مشتریان قبلی خریدار از صحت و سقم ادعاهای فروشنده در خصوص ارائه خدمات پس از فروش کارا مطلع گردد که با دید باز نسبت به خرید خود اقدام کند. تشریح این مهم که ضمن توجه به کیفیت محصول انتخابی، اطلاع از ارائه خدمات پس از فروش فروشنده در دوره وارانتی و پس از آن، تاثیر چشمگیری در آینده کاری مجموعه تحت مدیریت خریدار خواهد داشت نیز خالی از لطف نیست.مهم ترین رکنی که فروشنده را از سایر فروشنده های بازار جدا می سازد را می توان در وفاداری به مشتری و ارائه خدمات پس از فروش واقعی و متعهد ماندن به قرار داد وارانتی و سایر مولفه های ذکر شده در این قرارداد دانست.
موضوع تعمیر و نگهداری ، خدمات پس از فروش  و قطعات لیفتراک ، استاکر و ماشین آلات راهسازی و معدنی به علت عملیات سنگین و تحت فشار ، بسیار پر رنگتر از سایر ماشین آلات می  باشد که این موضوع تا حدی مهم است که  میتواند برندهای مشهور آلمانی و آمریکایی با توجه به عدم وجود نماینده پرقدرت و ارایه خدمات ضعیف  نزد مشتریان ایرانی بی ارزش و بدون طرفدار باقی بماند.


پاورقی

1-ارائه خدمات، پشتیبانی و قطعات یدکی بعد از انجام یک فروش اولیه می باشد.
2-موافقت به مسئول بودن در قبال بدهی یا عملکرد دیگری و انجام دین در صورت عدم اقدام طرف سوم را گارانتی می نامند
3- تعهد شركت عرضه‌کننده محصول مبني بر كاركرد صحيح محصولات عرضه شده در یك دوره معين
4-از آن به عنوان تبلیغات پر سر و صدا یا غلو یاد می‌شود و خریدار تنها نمی‌تواند مبنای خرید کالا را بر پایه آن بگذارد
5-وارانتی خدماتی که به صورت شفاف و واقع گرایانه می باشد.




                    

فایل گارانتی لیفتراک کاراماشین آرنا